Manual de usuario

A lo largo del manual verás rutas como Oficina → AJUSTES → TIENDAS: significa "entra a la parte de Oficina, abre la pestaña AJUSTES y busca el bloque TIENDAS". Los nombres de pestañas y botones están escritos tal como aparecen en la app.

1. Primeros pasos

Entrar a la app

1. Abre PPS POS: la app web en cualquier navegador (basta con escribir ppservice.icu/entrar) para consultar y administrar, o la versión de escritorio en la computadora del mostrador para cobrar e imprimir tickets (se descarga desde ppservice.icu).
2. Escribe el código de negocio (el que elegiste al registrarte; todo en minúsculas, sin espacios).
3. Escribe tu usuario y tu contraseña.
4. Toca ENTRAR.

Lo que ves después depende de tu usuario:

• Caja: entras directo a la Caja de tu tienda.
• Administrador de tienda: puedes elegir entre Oficina y Caja, siempre de tu tienda.
• Administrador general: además eliges con qué tienda trabajar en el selector de arriba (o ves TODAS en los reportes).

El código de negocio

Es la clave que identifica a tu negocio y la comparten todos tus usuarios. Lo recibiste por correo al registrarte y siempre lo puedes ver en Oficina → MI PLAN (botón "Copiar código"). Tu referencia de pago es ese mismo código con el prefijo PPS-.

Cambiar una contraseña

Las contraseñas de los usuarios las cambia un administrador:

1. Ve a Oficina → AJUSTES → USUARIOS Y CONTRASEÑAS.
2. En el usuario, toca el icono de la llave ("Cambiar contraseña").
3. Escribe la contraseña nueva (mínimo 4 caracteres) y confirma con tu clave de administrador.

Al cambiar la contraseña, las sesiones que ese usuario tuviera abiertas se cierran y tendrá que volver a entrar.

Recuperar la contraseña del administrador

Si el administrador olvidó su contraseña y nadie más puede cambiarla:

1. En la pantalla de acceso toca ¿Olvidaste tu contraseña?
2. Escribe el código de negocio y el correo con el que se registró el negocio. Te mandamos un código de 6 dígitos al correo del administrador.
3. Escribe el código y la contraseña nueva (dos veces) y toca CAMBIAR CONTRASEÑA.

Cerrar sesión

Usa el botón de salir en la parte superior de la app. Si compartes el equipo entre cajeros, cada quien debe entrar con su propio usuario: así los tickets, cortes y comisiones quedan a nombre de quien corresponde.

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2. Ajustes

Todo lo de esta sección está en Oficina → AJUSTES y requiere usuario administrador. Algunas cosas (crear tiendas, cambiar giro, exportar) solo las puede hacer el administrador general.

Tiendas

1. En el bloque TIENDAS toca AGREGAR TIENDA.
2. Captura nombre, clave corta (por ejemplo CEN), dirección y teléfono. La dirección y el teléfono se imprimen en el ticket.
3. Si esa tienda es tu bodega, activa "Es CEDIS (surte a las demás y atiende pedidos web)".
4. Toca GUARDAR.

Para editar una tienda tócala en la lista. Puedes marcarla como inactiva en lugar de borrarla; así conservas su historial.

Usuarios y roles

1. En USUARIOS Y CONTRASEÑAS toca NUEVO USUARIO.
2. Escribe nombre, usuario y contraseña.
3. Elige el tipo:
   • Caja (vende en su tienda): solo ve la Caja.
   • Administrador (Oficina): ve Oficina y Caja.
4. Elige la tienda a la que pertenece. Si es administrador y eliges TODAS (súper administrador), será administrador general de todo el negocio.
5. Toca CREAR.

Desde la misma lista puedes desactivar un usuario (deja de poder entrar al instante) o cambiarle la contraseña.

Categorías y tallas

Al registrarte, la app siembra las categorías típicas de tu giro. Para agregar más: CATEGORÍAS Y TALLAS → NUEVA CATEGORÍA, escribe el nombre (por ejemplo "Chamarras") y, si usas tallas, las tallas sugeridas separadas por coma (S, M, L, XL). Esas tallas aparecen como botones rápidos al registrar mercancía.

Créditos

En el bloque CRÉDITOS defines cada cuántos días sin pago la caja avisa de un crédito. Es el valor por defecto; se puede cambiar al abrir cada crédito.

Mi negocio: giro y modo de venta

En MI NEGOCIO (solo administrador general) cambias:

• Nombre del negocio y WhatsApp de contacto.
• Giro: ropa y calzado (con tallas y género), abarrotes, papelería, farmacia, ferretería u otro (sin tallas: se registra solo cantidad).
• Modo de venta: menudeo, mayoreo o ambos. Con "ambos" la caja muestra el chip MAYOREO; con "mayoreo" todas las ventas son de mayoreo; con "menudeo" los precios de mayoreo no aplican.

Toca GUARDAR. El cambio aplica para todas las tiendas en cuanto vuelven a cargar.

Diseño del ticket

En Oficina → TICKET personalizas lo que se imprime:

• Nombre del negocio, tamaño del logo y si se muestran tus redes sociales.
• Mensaje de agradecimiento y política de cambios (por ejemplo, "Cambios en un plazo de 5 días con ticket y etiqueta").
• Dirección y teléfono de cada tienda.

Arriba eliges si el diseño es para TODAS las tiendas (general) o solo para una tienda. Toca GUARDAR; verás "Ticket guardado para…".

Impresora: resolución y ancho del rollo

Los ajustes de impresora se guardan en cada computadora (no en la nube), porque cada caja puede tener una impresora distinta. Los encuentras en la misma pantalla de TICKET y en REIMPRIMIR TICKETS:

• Modo nítido (ppp): 203 ppp para la mayoría de las térmicas; 180 ppp para Epson TM-T88 y Bixolon; 300 ppp para térmicas finas; Vectorial si imprimes en láser o guardas el ticket en PDF.
• Ancho del rollo: 80 mm (normal) o 58 mm (angosto).

En Mac y Windows, cada ticket se guarda también como archivo en la carpeta PPSPOS_Tickets de la computadora antes de mandarlo a la impresora; desde ahí se reimprime.

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3. Registrar mercancía

Se hace en Caja → REGISTRAR MERCANCÍA (en pantallas chicas la pestaña se llama REGISTRO). Las piezas entran al inventario de la tienda en la que estás.

1. Elige la categoría (o crea una nueva desde el botón +).
2. Decide el SKU (el código del producto):
   • Automático: deja activado "SKU automático" y la app genera uno consecutivo (por ejemplo BOT-00001).
   • Manual: escribe el tuyo o escanea el código de barras del proveedor. La app verifica que no se repita.
3. Escribe el nombre o modelo (por ejemplo "Bota Rodeo Café") y, en giros de ropa, para quién es (dama, caballero, niño…).
4. Captura el precio de venta.
5. Si vendes a mayoreo: Precio mayoreo (debe ser menor que el precio normal) y A partir de (piezas), el mínimo para que aplique. Déjalos vacíos si el producto no tiene precio de mayoreo.
6. Indica cuántas piezas entran:
   • Ropa y calzado: toca cada talla y pon las piezas; puedes escribir "Otra talla" si no está en los botones.
   • Otros giros: solo Cantidad (piezas que entran).
7. Opcional: agrega una foto (de la galería o con la cámara). La foto se ve en la caja, en el inventario y en la tienda en línea.
8. Toca REGISTRAR E IMPRIMIR. Las piezas entran al inventario y se imprimen las etiquetas con código QR, una por pieza, con nombre, talla y precio.

Costo, ofertas y datos que solo ve el administrador

El costo (lo que te costó) se captura en Oficina → INVENTARIO, en la ficha de cada producto, junto con el precio de oferta. Las cajas no ven costos ni utilidades.

Reimprimir etiquetas

Desde Caja → STOCK busca el producto y usa la opción de imprimir etiquetas para la talla o la cantidad que necesites.

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4. Caja

La pestaña Caja → CAJA es donde cobras. En la parte de arriba está el buscador; a un lado, el carrito con el total.

Agregar productos al carrito

• Escanea la etiqueta con el lector (campo "Escanear Código / QR") o con la cámara del teléfono. La pieza entra con su talla.
• O busca por nombre o SKU y toca el producto; si tiene tallas, elige la talla.
• Para más piezas iguales, vuelve a escanear o cambia la cantidad en el renglón. La app no deja vender más de lo que hay en inventario ("Límite de stock alcanzado").
• Si una talla está en 0, la caja te dice en qué otra tienda sí hay.

Cambiar el precio de un renglón

Toca el precio del renglón y escribe el nuevo. La app pide la clave de administrador; el cambio queda registrado en la bitácora. Si el renglón era de mayoreo, el precio manual lo sustituye.

Cupón o código de vendedor

En el campo Código Vendedor / Cupón escribe el código (por ejemplo PACO_01) y toca APLICAR. Se aplica el descuento por pieza de ese vendedor y la venta queda a su nombre para la comisión. "Código inválido o inactivo" significa que no existe o fue desactivado en Oficina → VENDEDORES.

Chip MAYOREO

Si tu negocio vende en modo "ambos", arriba del carrito hay un interruptor MAYOREO. Al encenderlo, los productos que tienen precio de mayoreo y llegan a sus piezas mínimas se cobran a ese precio; los que no llegan al mínimo se cobran a precio normal. El ticket imprime "VENTA DE MAYOREO". Si tu negocio es solo de mayoreo, el chip aparece fijo.

Tarjeta VIP y cashback

1. Antes de cobrar, escanea la tarjeta VIP del cliente (o escribe su ID).
2. La app pregunta si el cliente desea ACUMULAR CASHBACK o gastar el que ya tiene.
3. Si gasta, desliza o escribe el monto a utilizar; se descuenta del total.

Si la tarjeta no está registrada, la caja avisa "Tarjeta VIP inválida. Cobrando normal." y la venta continúa sin VIP. Para registrar clientes, ve a la sección Club VIP.

Métodos de pago

• Efectivo: escribe cuánto entrega el cliente y la app calcula el cambio.
• Tarjeta: cobras en tu terminal física y lo registras aquí.
• Transferencia.
• Mixto: reparte el total entre efectivo, tarjeta y transferencia; la app verifica que sume.

El método queda en el ticket y en el corte de caja (efectivo y tarjeta se cuentan por separado).

Cobrar e imprimir

Toca COBRAR. La venta se guarda en la nube, baja el inventario de tu tienda y el ticket se imprime en tu impresora térmica (58 u 80 mm) o se guarda como archivo si no hay impresora.

Reimprimir un ticket

En Caja → REIMPRIMIR TICKETS (pestaña TICKETS) ves los últimos tickets de esa computadora: tócalo y se vuelve a imprimir. Si ves "El archivo ya no existe en la computadora", el ticket se borró de la carpeta PPSPOS_Tickets; la venta sigue en tus reportes.

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5. Apartados y créditos

En Caja → APARTADOS Y CRÉDITOS. Un apartado guarda la mercancía hasta que el cliente la liquide; un crédito se la lleva y paga después. Las piezas de un apartado salen del inventario en cuanto lo abres.

Abrir un apartado o crédito

1. Toca Nuevo y escanea o busca las piezas, igual que en la caja. Si eres administrador general, elige de qué tienda sale la mercancía.
2. Captura Nombre Completo y Teléfono del cliente (el teléfono sirve para los recordatorios por WhatsApp).
3. Elige si es apartado o crédito. En crédito, confirma cada cuántos días quieres que la caja avise si no hay pago.
4. Opcional: aplica un código de vendedor o una tarjeta VIP.
5. Registra el anticipo (efectivo, tarjeta, transferencia o mixto) y toca guardar. Se imprime el comprobante con el número de apartado y el saldo.

Abonar

1. Busca al cliente por nombre, teléfono, prenda o número de apartado.
2. Toca Abonar, escribe el monto y el método de pago.
3. Se imprime el ticket del abono ("Abono registrado. Ticket impreso.").

Liquidar

Cuando el abono cubre el saldo, el apartado queda liquidado: se imprime el ticket final ("Cuenta liquidada. Ticket impreso.") y, si era apartado, el cliente se lleva su mercancía.

Cancelar y devolver

Abre el apartado y toca Cancelar. La app pide la clave de administrador y confirma con SÍ, DEVOLVER: las piezas regresan al inventario de la tienda de donde salieron. Lo que hagas con el anticipo (devolverlo o conservarlo según tu política) lo decides tú; el ticket imprime tu política de cambios.

Recordatorio por WhatsApp

En cada apartado o crédito hay un botón de WhatsApp. Al tocarlo se abre WhatsApp con un mensaje listo (nombre, saldo pendiente y datos de tu tienda) para el teléfono del cliente; tú solo lo envías. Los créditos con días sin pago aparecen marcados y la Caja muestra un aviso "VER CRÉDITOS" con la cantidad de vencidos.

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6. Cambios

En Caja → CAMBIOS registras cuando un cliente regresa una pieza y se lleva otra (por talla, color o modelo).

1. En Escanear prenda (lado "regresa"), escanea la etiqueta de la pieza que devuelve el cliente, o búscala por nombre y elige la talla.
2. En el lado "se lleva", escanea o busca la pieza nueva.
3. Escribe el Motivo del cambio (por ejemplo "Talla incorrecta").
4. Si los precios son distintos, la app muestra la diferencia: cobras lo que falte o anotas lo que se devuelve según tu política.
5. Confirma. La pieza devuelta regresa al inventario, la nueva sale, y se imprime el comprobante ("Cambio registrado…").

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7. Corte de caja ciego

El corte es ciego: la cajera cuenta su dinero sin ver cuánto debería haber según el sistema. Así el corte dice la verdad y tú detectas faltantes o sobrantes.

En la Caja (quien cierra el turno)

1. En Caja → CAJA toca el botón de corte de caja.
2. Cuenta el efectivo de la caja y captura lo contado. Si registraste gastos del día en efectivo, ya están considerados como "gastos físicos en caja".
3. Captura también lo cobrado con tarjeta según el reporte de tu terminal.
4. Envía el corte. La caja no muestra el esperado ni la diferencia.

En Oficina (quien revisa)

1. Ve a Oficina → CONTABILIDAD (en pantallas chicas, CORTES) y elige la tienda.
2. En el ARQUEO CIEGO ves lo que contó la cajera contra lo esperado (ventas en efectivo, abonos, gastos) y la diferencia. Si cuadra, aparece "ARQUEO CIEGO: LA CAJA CUADRA".
3. Toca IMPRIMIR CORTE DE CAJA si quieres el papel para archivar.
4. En HISTORIAL DE CORTES consultas cortes anteriores por fecha y tienda.

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8. Inventario y envíos entre tiendas / CEDIS

Ver existencias

• Caja → STOCK: lo que hay en tu tienda, por producto y talla. Busca por SKU o nombre, o escanea. Desde aquí puedes cambiar la foto del producto y reimprimir etiquetas.
• Oficina → INVENTARIO (STOCK en pantallas chicas): todo el catálogo del negocio con existencias por tienda, costos, precio de oferta y el botón VER TIENDAS para saber dónde está cada pieza. Aquí también se edita o elimina un producto.

Importar tu inventario desde otro sistema

Si vienes de otro punto de venta, exporta tu inventario a Excel (.xlsx) o CSV y súbelo en Oficina → INVENTARIO → IMPORTAR ARCHIVO (incluido en el plan Máximo; en Básico y Medio lo hacemos por ti como servicio, con descuento en Medio). El sistema reconoce columnas como Clave o SKU, Descripción o Nombre, Precio, Costo, Talla, Existencia o Cantidad, Categoría y Precio de mayoreo aunque se llamen distinto. Primero verás una vista previa con lo que entendió y las filas con error; si cuadra, importas y la mercancía entra a la tienda que elijas. Un SKU que ya existe se surte, no se duplica. Descarga la plantilla si prefieres capturarlo tú.

Enviar mercancía a otra tienda

En Caja → SOLICITUDES Y ENVÍOS (pestaña ENVÍOS):

1. Toca NUEVO ENVÍO.
2. Elige la tienda de origen (de dónde sale la mercancía; si eres administrador general puedes elegir cualquiera) y la tienda destino.
3. Escanea o busca cada producto y pon las piezas por talla. La app no deja enviar más de lo que hay en el origen ("Solo hay 2 de la talla M en Matriz").
4. Opcional: una nota (quién lo lleva, paquetería, número de guía).
5. Confirma. Se imprime la guía del envío para que viaje con las cajas.

Las piezas quedan "en camino": ya no están disponibles en el origen y todavía no se suman en el destino.

Recibir un envío

1. En la tienda destino abre POR RECIBIR.
2. Revisa las piezas contra la guía, captura lo que SÍ llegó y toca DAR ENTRADA. En ese momento entran a tu inventario y la caja ve el stock nuevo al instante.
3. Si falta algo, la app te pide confirmarlo: lo que no llegó regresa al inventario del origen y queda anotado en las dos tiendas. Si te mandaron menos de lo que pediste, verás el botón PEDIR EL RESTO.

Pedir mercancía (solicitudes)

Funciona como en una tienda departamental: en Caja → STOCK o en la caja misma toca VER TIENDAS (o "¿Dónde hay piezas?") y verás cuántas piezas hay en cada tienda y en el CEDIS, las que van en camino y las apartadas.

• PEDIR ENVÍO: le pides a esa tienda que te las mande (no más de las que tiene). La otra tienda recibe el aviso en ME PIDEN y en VENTAS EN VIVO; la caja revisa cada minuto si le piden algo. Al surtirla (completa o parcial, nunca más de lo pedido) se convierte en envío y tú la ves en POR RECIBIR.
• APARTAR ALLÁ: para un cliente que pasará por ellas a la otra tienda. Las piezas se guardan de inmediato fuera del estante (nadie las vende por error). Cuando el cliente las recoge, esa tienda toca ENTREGADO AQUÍ y las cobra en su caja; si no pasa, RECHAZAR o CANCELAR las devuelve al estante.

Tú sigues el estado en MIS PEDIDOS. El administrador general ve además las vistas globales EN CAMINO, POR ENVIAR e HISTORIAL. Una tienda con envíos abiertos o con piezas en inventario no se puede desactivar: ciérralos o mándalas a otra tienda primero.

CEDIS (bodega)

Marca tu bodega como CEDIS en Oficina → AJUSTES → TIENDAS. Funciona igual que una tienda (puedes registrar mercancía ahí y enviarla a las demás), pero además es la que atiende los pedidos de la tienda en línea. Lo normal es dar de alta la mercancía nueva en el CEDIS y de ahí surtir a cada sucursal con envíos.

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9. Club VIP

El Club VIP premia a tus clientes frecuentes con cashback: en cada compra acumulan un porcentaje que pueden gastar en la siguiente. Cada cliente tiene una tarjeta con un código (físico o digital) y un nivel: plata, oro o titanio.

Configurar el cashback (Oficina)

1. Ve a Oficina → CLUB VIP.
2. Define el porcentaje de cashback de cada nivel y toca GUARDAR AJUSTES DE CASHBACK.

Imprimir tarjetas físicas

1. En la misma pantalla toca crear tarjetas, escribe la Cantidad a imprimir y toca CREAR PDF.
2. Se genera un PDF con tarjetas (plata, oro o titanio) y su código QR único. Imprímelas o mándalas a una imprenta.

Registrar un cliente (Caja)

1. En Caja → CLUB VIP (pestaña VIP), escanea una tarjeta nueva en Escanear NUEVA Tarjeta.
2. Captura Nombre Completo, Teléfono y, si quiere recibir su tarjeta digital, su correo electrónico (opcional).
3. Toca GUARDAR. Si dio correo, le llega su tarjeta digital con el código para mostrar en el teléfono.

En la misma pantalla puedes escanear una tarjeta ya registrada para ver nombre, nivel y Cashback Disponible.

Usar la tarjeta al cobrar

Se explica en Caja → Tarjeta VIP y cashback: escaneas la tarjeta y eliges acumular o gastar.

Administrar clientes

En Oficina → CLUB VIP buscas por nombre, teléfono o ID de tarjeta y ves nivel, saldo, compras y teléfono de cada cliente. Desde ahí puedes eliminar a un cliente si te lo pide.

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10. Vendedores y comisiones

Si tienes vendedores o promotores que ganan comisión por pieza, dales un código. Cuando la caja aplica ese código a una venta, la venta queda a su nombre y la app lleva la cuenta de lo que se les debe.

Dar de alta un vendedor

1. Ve a Oficina → VENDEDORES (o en Caja → VENDEDORES, con clave de administrador).
2. Captura Nombre del Vendedor, Código de Creador (por ejemplo PACO_01; es lo que se escribe en la caja), Comisión/Pz (lo que gana por pieza) y Descuento/Pz (lo que el cliente se ahorra por pieza al usar el código; puede ser 0).
3. Guarda. Nombre y código son obligatorios.

Aplicar el código en una venta

En la caja o en un apartado, escribe el código en Código Vendedor / Cupón y toca APLICAR. Verás "Código aplicado con éxito".

Pagar comisiones

1. En Oficina → VENDEDORES cada vendedor muestra sus piezas vendidas y la deuda acumulada.
2. Toca Pagar Comisiones, revisa el monto y confirma con CONFIRMAR Y PAGAR. La deuda vuelve a cero y el pago queda en el historial.

Pagar comisiones es solo para administradores; una caja puede consultar pero no pagar.

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11. Gastos

Gastos del día (Caja)

1. En Caja → GASTOS escribe el Concepto (por ejemplo "Papelería", "Limpieza", "Garrafón") y el Costo total.
2. Guarda. El gasto se descuenta del efectivo esperado en el corte de ese turno, así que la cajera no tiene que "explicar" el faltante.

Gastos fijos (Oficina)

En Oficina → CONTABILIDAD → GASTOS FIJOS SEMANALES registras renta, sueldos, luz, internet, etc., para que el panel calcule tu utilidad real. Toca AGREGAR y captura concepto y monto; puedes actualizarlos cuando cambien.

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12. Reportes y Cerebro IA

Todo en Oficina, para usuarios administradores (el administrador de tienda ve solo su tienda; el general elige tienda o TODAS).

• DASHBOARD: ventas del día, la semana y el mes; comparativo por tienda; gráficas; lo más vendido; ventas de mayoreo contra menudeo; utilidad considerando costos y gastos fijos.
• EN VIVO: cada venta conforme ocurre, con tienda, cajero, método de pago y piezas. Útil para ver desde tu casa cómo va el sábado.
• CONTABILIDAD / CORTES: arqueo ciego, historial de cortes y gastos fijos (ver corte de caja).
• VENDEDORES: piezas y comisiones por vendedor.
• CEREBRO IA: un asistente al que le preguntas en español sobre tu negocio: qué no se mueve, qué conviene rebajar, cómo va una tienda contra otra. Puede proponerte rebajas; si las autorizas, aplica el precio de oferta a esos productos, lo deja en la bitácora y el nuevo precio manda en la caja y en la tienda en línea.

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13. Tienda en línea (opcional)

PPS POS puede mostrar tu catálogo en una tienda en línea para que tus clientes pidan desde su teléfono. Es opcional y se activa por negocio; escríbenos a soporte con tu código de negocio para habilitarla.

Cuando está activa:

• Se muestran los productos con foto y existencias; el precio de oferta (manual o aplicado por Cerebro IA) manda sobre el precio normal.
• Los pedidos llegan a la tienda marcada como CEDIS, en Caja → PEDIDOS WEB (pestaña WEB). Ahí los preparas, los marcas como enviados y descuentas el inventario.
• Toca ACTUALIZAR para traer los pedidos nuevos.

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14. Mi plan y pagos

En Oficina → MI PLAN (solo administradores) ves y administras tu suscripción.

Qué muestra

• MI NEGOCIO: código (con botón para copiarlo), nombre, correo, WhatsApp y fecha de registro.
• MI SUSCRIPCIÓN: plan (Básico, Medio o Máximo), tiendas usadas contra el límite, estado (prueba, activo, vencido o suspendido), fecha de vencimiento, días restantes y si puedes vender.
• CÓMO PAGAR: tu referencia, el monto mensual y el botón ESCRIBIR POR WHATSAPP (246 447 0317) para pagar o pedir informes. Si el servicio tiene datos de transferencia, también salen aquí con botón de copiar.
• HISTORIAL DE PAGOS: fecha, monto, periodo que cubrió y referencia de cada pago.
• ZONA DE PELIGRO: eliminar el negocio (ver sección 15).

Pagar tu mes

1. Abre CÓMO PAGAR y toca ESCRIBIR POR WHATSAPP (o escribe directo al 246 447 0317). El mensaje sale con tu referencia, que es siempre PPS- más tu código de negocio en mayúsculas, por ejemplo PPS-BOUTIQUELUPITA; te confirmamos el monto y cómo pagar.
2. Haz el pago como lo acordemos por WhatsApp (transferencia o depósito) y mándanos el comprobante por el mismo chat.
3. Si tu pantalla MI PLAN muestra datos de transferencia, también puedes tocar SUBIR COMPROBANTE (en Mac, Windows o Android): elige la foto o captura de la transferencia (JPG o PNG), escribe el monto y los meses que pagaste y envíalo. Queda EN REVISIÓN; cuando lo confirmemos verás "APLICADO" y recibirás tu recibo por correo. Si tu comprobante es PDF o usas iPhone/iPad, mándalo al correo de soporte con tu código de negocio.
4. El equipo de PPS POS confirma tu pago, normalmente el mismo día. Tu plan pasa a activo, la fecha de vencimiento se recorre un mes, te llega un recibo por correo y el pago aparece en el historial.

Qué pasa al vencer

1. Aviso: días antes del vencimiento aparece una franja ámbar arriba de Oficina y de Caja, y te mandamos un correo.
2. Gracia: los 5 días siguientes al vencimiento todo sigue funcionando; la franja se pone roja.
3. Bloqueo: al terminar la gracia, la app bloquea las ventas, apartados, registros y envíos. Puedes seguir entrando, consultar tu información y abrir MI PLAN para pagar. No se borra nada.
4. Reactivación: al confirmar tu pago todo vuelve a funcionar al instante.

Cambiar de plan

Escríbenos por WhatsApp (246 447 0317) o a soporte con tu código de negocio y el plan que quieres. Al subir de plan (por ejemplo, Básico → Medio para abrir una segunda tienda) la diferencia se ajusta en tu siguiente pago; al bajar, aplica desde el siguiente periodo. Si bajas de plan con más tiendas activas de las permitidas, tendrás que desactivar las que sobren en AJUSTES → TIENDAS.

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15. Exportar y eliminar mi negocio

Exportar todos mis datos

1. Entra como administrador general y ve a Oficina → AJUSTES.
2. Toca EXPORTAR MIS DATOS.
3. La app descarga un archivo JSON con todas las tablas de tu negocio (productos, existencias por tienda, ventas, apartados, clientes VIP, cortes, gastos, usuarios sin contraseñas…) y lo guarda en Documentos/PPSPOS_Exportaciones. Verás "DATOS EXPORTADOS" con la ruta y un botón para copiarla.

Puedes exportar hasta 6 veces por hora. El archivo lo puede abrir tu contador o cualquier programa que lea JSON; también sirve de respaldo propio.

Eliminar mi negocio

1. Exporta tus datos primero (paso anterior) si quieres conservar algo.
2. Ve a Oficina → MI PLAN → ZONA DE PELIGRO → ELIMINAR MI NEGOCIO.
3. Lee el aviso y escribe la contraseña del administrador para confirmar.
4. La app muestra la fecha del borrado ("Borrado programado"). Desde ese momento el negocio queda suspendido, se cierran todas las sesiones y nadie de tu equipo puede entrar. Recibes un correo de confirmación.
5. A los 30 días se borra todo de forma definitiva: ventas, inventario, clientes, usuarios, tiendas y fotos.

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16. Problemas comunes

"Sin conexión con el servidor"

La app no pudo hablar con la nube. Revisa que el equipo tenga internet (abre cualquier página en el navegador). Si abriste la app sin internet, verás "se abrió con la última sesión guardada": puedes ver pantallas, pero no cobrar ni registrar hasta que regrese la conexión. Si tu internet funciona y el problema sigue, escríbenos; puede ser un mantenimiento.

"Tu sesión terminó, vuelve a entrar"

Pasa cuando la sesión expiró, cuando un administrador cambió tu contraseña o desactivó tu usuario, o cuando entraste desde otro dispositivo y la sesión se renovó. Solo vuelve a entrar con tu contraseña. Si la cambiaron y no la sabes, pídesela a tu administrador.

"Solo para administradores"

Estás usando un usuario de tipo Caja e intentaste abrir algo de Oficina (reportes, clientes, costos, usuarios, pagar comisiones). No es una falla: es el permiso de ese usuario. Entra con un usuario administrador o pide a tu administrador que te cree uno. Algunas acciones en la caja (cambiar precio, cancelar un apartado) solo piden la clave de administrador sin cambiar de usuario.

El ticket sale borroso, cortado o con letra enorme

• Revisa los ajustes de impresora en Oficina → TICKET o en REIMPRIMIR TICKETS: elige 203 ppp (o 180 ppp si es Epson TM-T88 / Bixolon) y el ancho correcto del rollo (80 u 58 mm). Estos ajustes son por computadora: configúralos en cada caja.
• Si el ticket sale en blanco o con rayas, limpia el cabezal y revisa que el rollo esté del lado térmico correcto.
• Si no imprime nada, verifica que la impresora esté seleccionada como predeterminada en el sistema y que el cable o el Bluetooth estén conectados. Con el modo Vectorial puedes guardar el ticket en PDF para probar.

"Código de negocio, usuario o contraseña incorrectos"

• El código de negocio va en minúsculas, sin espacios ni acentos, tal como lo elegiste al registrarte. No lleva el prefijo PPS- (ese es solo para pagar).
• El usuario distingue mayúsculas de minúsculas; el administrador inicial normalmente es admin.
• Si eres el administrador y no recuerdas la contraseña, usa ¿Olvidaste tu contraseña? (ver primeros pasos). Si eres caja, pídele a tu administrador que te la cambie.
• Tras 12 intentos fallidos el usuario se pausa 15 minutos: espera y vuelve a intentar.

"Demasiados intentos, espera unos minutos"

Protección contra intentos repetidos (acceso, registro o códigos de verificación). Espera unos minutos; no es necesario hacer nada más.

"Tu plan Básico permite 1 tienda…"

Llegaste al límite de tiendas de tu plan. Desactiva una tienda que ya no uses o sube de plan escribiendo a soporte (ver Mi plan).

La caja dice que la suscripción venció

Terminó la prueba o el mes pagado y ya pasaron los 5 días de gracia. Ve a Oficina → MI PLAN, toca ESCRIBIR POR WHATSAPP (246 447 0317), paga como acordemos y manda el comprobante; se reactiva al confirmarlo. Nada se borró.

"Prenda no encontrada" o "Producto no encontrado" al escanear

La etiqueta no corresponde a un producto registrado en tu negocio, o se registró con otro SKU. Búscalo por nombre; si no existe, regístralo en REGISTRAR MERCANCÍA. Si el lector escribe caracteres raros, revisa que el teclado del equipo esté en español y que el lector esté configurado para "Enter" al final.

El escáner de la cámara no abre

Verás "Cancelado o Error al abrir la cámara". Dale permiso de cámara a PPS POS en los ajustes del teléfono o tablet y vuelve a intentar.

No me llega el código de verificación

Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Puedes pedir que se reenvíe después de 60 segundos. Si el correo está mal escrito, vuelve al paso anterior y corrígelo.

¿No encontraste tu problema? Escríbenos por WhatsApp al 246 447 0317 o a paulinoperezsanchez961@gmail.com con tu código de negocio, el dispositivo que usas y una captura de pantalla. Más recomendaciones en soporte.

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